Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, niemals zur Belastung werden. Bei Onlyspins Casino stellen wir Ihnen deshalb wirksame Kontrolltools, klare Grenzen und direkte Hilfe zur Verfügung, damit Sie jederzeit selbst bestimmen, wie viel Zeit und Geld Sie einsetzen.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Seit unserer Gründung 2023 betrachten wir Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Wir überwachen Spielverhalten aktiv: Auffällige Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, gehäufte Verluste in kurzer Zeit oder nächtliche Dauersessions lösen eine interne Prüfung aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Zusätzlich aktivieren wir Realitäts-Checks, die Ihnen während einer Session in regelmässigen Abständen Einsatz, Verlust und Spielzeit anzeigen. Sie bestimmen das Intervall selbst, zum Beispiel alle 30, 60 oder 120 Minuten. Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und wird in Fragen des Spielerschutzes von geschulten Mitarbeitenden betreut.

So erkennen Sie Warnsignale

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend. Wir haben beobachtet, dass Betroffene die folgenden Verhaltensmuster oft erst spät bei sich bemerken. Prüfen Sie die Liste ehrlich, ein einziger zutreffender Punkt ist Grund genug, Ihre Grenzen anzupassen.

• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Sie jagten Verlusten hinterher, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab, Gereiztheit nach Verlusten nimmt zu.
• Sie nutzen Geld für das Spielen, das für Miete, Rechnungen oder den Alltag bestimmt war.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.

Schutztools sofort aktivieren

Alle Tools richten Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» ein oder über den Live-Chat, der 24/7 besetzt ist. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, damit keine impulsive Entscheidung im Spiel getroffen wird. Verschärfungen greifen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitäts-Check: zeigt Ihnen in festen Intervallen Spielzeit und Bilanz der Session an.
• Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne endgültigen Verzicht.

Selbstausschluss einfach erklärt

Während des Ausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, Boni oder Freispiele. Ein vorzeitiger Widerruf ist nicht möglich, auch nicht über den Support. Diese Strenge ist Absicht: Sie schützt Ihre Entscheidung vor dem Impuls des Moments.

Minderjährige schützen wir

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler eine vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, sperren wir das Konto und heben alle Gewinne nicht aus.

Wir bitten Eltern ausdrücklich, Konten niemals gemeinsam mit Kindern zu nutzen oder Zugangsdaten preiszugeben. Schützen Sie Ihre Geräte mit Kindersicherungssoftware wie Salfeld Kindersicherung oder Qustodio, die Casino-Seiten und alterskritische Inhalte zuverlässig blockieren. Lassen Sie Ihre Sitzungen nie offen auf dem Gerät zurück.

Anonyme Hilfe in der Schweiz

Unsere Tools setzen an Ihrem Spielverhalten an, professionelle Beratung geht tiefer. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, anonym und kostenlos oder günstig. Der Anruf allein verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweitz.ch, Beratungsangebot für Betroffene und Angehörige.
• Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose und anonyme Gesprächsannahme.
• Fachstellen für Spielsucht in Ihrer Region: Vermittlung über www.suchtschweiz.ch/fachstellen, kostenlose Erstberatung in allen Kantonen.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss beantwortet unser Live-Chat rund um die Uhr. Für vertrauliche Anliegen zum Spielerschutz schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz», dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem dafür zuständigen Team. Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Stunden und behandeln jede Anfrage streng vertraulich.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder senken, nachdem ich es erhöht habe?

Ja. Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort. Erhöhungen wirken dagegen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Wir geben Ihr Restguthaben vor Beginn der Sperre zur Auszahlung frei und überweisen es auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto automatisch oder nach kurzer Bestätigung wieder freigegeben.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment einer Cooling-off-Pause oder eines Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Boni und Freispiel-Angebote.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine nahestehende Person mache?

Beratung für Angehörige bieten Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11) und die Dargebotene Hand (Tel. 143) kostenlos an. Sie können uns zudem jederzeit bitten, den Account der betreffenden Person zu prüfen.