Kontaktieren Sie Onlyspins Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, dann verbindet Sie unser System in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen, und funktioniert auf dem Handy genauso wie am Desktop. Seit unserer Gründung 2023 halten wir diesen Dienst durchgehend besetzt.

Kurze Anliegen wie eine hängengebliebene Einzahlung oder ein nicht gutgeschriebener Bonus klären wir am liebsten direkt im Chat. Komplexere Fälle mit Dokumenten und Anhängen gehören in eine E-Mail.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie an [email protected], wann immer es Ihnen passt. Eingehende Nachrichten bearbeiten wir durchgehend, und eine Antwort erhalten Sie spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hilfreich sind ein aussagekräftiger Betreff, Ihr Benutzername, die registrierte E-Mail-Adresse sowie Screenshots oder Transaktions-IDs, falls es um Zahlungen geht.

Auf Anfragen in einer unserer fünf Support-Sprachen antworten wir in derselben Sprache. Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht: Chat und E-Mail decken jedes Anliegen ab und halten alles schriftlich fest, was im Streitfall für Sie spricht.

Kanäle im Überblick

Womit wir Ihnen weiterhelfen

Unsere Themen im Detail

Fast jede Anfrage lässt sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Nennen Sie uns im ersten Satz, um welche es sich handelt, dann sparen wir Ihnen Rückfragen:

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ihren Ausweis, den Adressnachweis und den Zahlungsmethodennachweis für die KYC-Freigabe und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Wir klären Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Ethereum und Tether sowie zu Gebühren (keine) und Limits (ab 20 CHF, maximal 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat).
• Auszahlungsdauer: Wir sagen Ihnen, wo Ihre Auszahlung im Prozess steckt. Bearbeitungen dauern bei uns 0 bis 24 Stunden, danach liegt die Laufzeit bei Ihrer Zahlungsmethode.
• Technische Probleme: Wir helfen bei Ladeabbrüchen, Login-Schwierigkeiten und Spielen, die nicht starten, auch am Mobilgerät.
• Bonusfragen: Wir rechnen den Umsatzfortschritt für Sie nach und erklären Bedingungen, etwa zum Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen mit dem Code ONLYSPINS und 35-fachem Umsatz.

Wo unsere Grenzen liegen

Spielresultate können wir nicht beeinflussen oder anfechten, denn sie erzeugt ein zertifizierter Zufallsgenerator. Ebenso wenig nehmen wir im Chat Verifizierungsdokumente an, da diese über Ihr Profil hochgeladen werden müssen. Für alles andere finden wir gemeinsam eine Lösung.

Prüfen Sie das vorab

Vier Schritte vor dem Absenden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären sich viele Anfragen von selbst, und wo nicht, erreichen Sie uns mit den richtigen Angaben beim ersten Versuch:

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Einzahlungen, Bonusbedingungen und Auszahlungen sind dort in wenigen Sätzen zusammengefasst.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf öffnen: In der Kasse finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.
• Daten bereithalten: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Betrag, Transaktions-ID und bei Fehlern einen Screenshot der Meldung.

Mit diesen Angaben vorab sinkt der Aufwand für beide Seiten spürbar. Eine Anfrage mit Transaktions-ID bearbeiten wir meist in einem Durchgang, ohne sie zunächst Ihrem Konto zuordnen zu müssen.

Verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen

Limits, Pausen und Selbstausschluss

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder Sie eine Pause brauchen, sagen Sie es uns ohne Umschweife. Einzahlungs- und Verlustlimits setzen Sie direkt im Profil oder über den Support und sie greifen sofort. Sitzungserinnerungen und Realitäts-Checks richten wir auf Wunsch in festen Intervallen ein, zum Beispiel alle 60 Minuten.

Einen Selbstausschluss nehmen wir ebenfalls jederzeit vor, fristgebunden oder dauerhaft. Solange er läuft, kann das Konto nicht wieder aktiviert werden, auch nicht auf Nachfrage. Zusätzlich beraten wir Sie gern zu externen Anlaufstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängig von Onlyspins Casino arbeiten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail an [email protected], damit alle Absprachen schriftlich festgehalten sind und Sie sie jederzeit nachlesen können.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Sie schreiben in Ihrer Sprache und erhalten die Antwort in derselben Sprache.

Wann soll ich E-Mail statt Chat nutzen?

Sobald Dokumente, Screenshots oder längere Sachverhalte im Spiel sind. Per E-Mail an [email protected] antworten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Direkt im Profil unter Limits oder über den Support. Sie nennen uns den gewünschten Tages-, Wochen- oder Monatsbetrag, und das Limit greift sofort.